FAQ

🚚 Livraisons

Question : Comment se déroulent les livraisons ? Quel est le délai de livraison ? Jusqu'à quand puis-je commander pour Roch Hachana ?
Réponse : Nous proposons des livraisons locales dans plusieurs grandes villes d'Israël, dans un rayon de 20 km de nos points de livraison. Le délai de livraison varie de 2 à 6 jours ouvrables selon la ville de destination. Les commandes passées avant 12h00 seront traitées le jour même et les commandes passées après 12h00 seront traitées le jour ouvrable suivant. La vente sur le site se terminera le 17.09.2025 et toutes les commandes seront livrées avant le 19.09.2025 avant Roch Hachana.

💳 Modes de paiement

Question : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Réponse : Nous acceptons les paiements par carte de crédit (carte de crédit) et l'application Bit (bit) pour votre commodité et votre sécurité.

🏢 Commandes en gros

Question : Est-il possible de passer une commande importante ?
Réponse : Oui, nous proposons des solutions spéciales pour les entreprises et les organisations. Cliquez ici pour voir nos offres [*Le lien sera ajouté à la page de l'entreprise*]. La date limite de commande des packages business est le 14/09/2025. Pour plus d'informations, vous pouvez nous contacter par téléphone 📞 053-286-8256.

🎁 Personnalisation des packages

Question : Le contenu du colis peut-il être personnalisé ou modifié ?
Réponse : Oui, vous pouvez composer un package personnel via la page dédiée sur le site, en sélectionnant chaque produit séparément. Cliquez ici pour [*Créer un package personnel*]. Les packages prédéfinis ne peuvent pas être modifiés.

📝 Ajoutez une salutation personnelle

Question : Est-il possible d'ajouter un message d'accueil personnel au colis ?
Réponse : Oui, après avoir validé le panier, il sera possible d'écrire un message personnel qui sera joint au colis.

📞 Service client

Question : Comment puis-je vous contacter ?
Réponse : Pour toute question ou demande particulière, vous pouvez nous contacter par téléphone 📞 053-286-8256. Nous sommes disponibles de 8h30 à 22h00 et serons heureux de vous aider.

🥗 Casher et les produits

Question : Les produits sont-ils casher ? Existe-t-il des forfaits sans gluten ?
Réponse : Oui, tous les produits dans les emballages sont livrés avec un certificat casher approprié, selon les détails de chaque emballage. Une exception est l'emballage de luxe dans lequel les pralines ne disposent pas de certificat casher. Nous n'avons actuellement pas de forfaits adaptés aux régimes sans gluten.

🏠 Livraison à plusieurs adresses

Question : Est-il possible d'envoyer plusieurs colis à différentes adresses ?
Réponse : Chaque commande ne peut être envoyée qu'à une seule adresse par processus d'achat. Pour expédier plusieurs colis à différentes adresses, une commande distincte doit être passée pour chaque adresse. Pour des solutions personnalisées pour plusieurs commandes, contactez-nous par téléphone 📞 053-286-8256.

⚠️ Stock

Question : Y a-t-il un risque que les produits soient en rupture de stock avant Roch Hachana ?
Réponse : Nous produisons une quantité limitée de caisses pour garantir une fraîcheur et une qualité maximales. Par conséquent, certains colis peuvent être en rupture de stock à l’approche de Roch Hachana. Il est recommandé de passer commande le plus tôt possible et de sécuriser le colis souhaité avant le 17/09/2025.